Υπεύθυνο Παιχνίδι σε Δικά μας Χέρια

Το παιχνίδι είναι διασκέδαση, όχι τρόπος για εισόδημα. Το Winz Casino λειτουργεί με άδεια της Curaçao και έχουμε ενσωματώσει συγκεκριμένα όργανα στο λογαριασμό σας, ώστε να ελέγχετε εσείς το ρυθμό και τα χρήματά σας, όχι το αντίστροφο.

Η Δέσμευσή μας για Ψυχική Υγεία

Δεν μετράμε την επιτυχία μας μόνο σε παιχνίδια και προωθήσεις. Από το 2020 που ξεκινήσαμε, παρακολουθούμε δείκτες συμπεριφοράς, όπως αιφνίδιες αυξήσεις καταθέσεων, παιχνίδι σε ακατάλληλες ώρες και επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ανάκτησης ζημιών. Όταν κάτι τέτοιο εντοπίζεται, επικοινωνούμε μαζί σας με διακριτικότητα.

Το σύστημα reality checks σας ενημερώνει ανά τακτά διαστήματα για τη διάρκεια της συνεδρίας σας. Η ομάδα υποστήριξης μας, διαθέσιμη 24/7 μέσω live chat και στο [email protected], έχει εκπαιδευτεί να χειρίζεται αιτήματα αυτοελέγχου με απόλυτη εχεμύθεια και χωρίς κριτική.

Σημάδια που Δεν Αγνοούμε

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται ξαφνικά. Αναγνωρίστε τα παρακάτω σημάδια σε εσάς ή σε κάποιον κοντινό σας.

• Προσπαθείτε να ανακτήσετε ζημιές παίζοντας περισσότερο ή με μεγαλύτερα ποσά.
• Κρύβετε το πόσο παίζετε από οικογένεια και φίλους.
• Δανείζεστε ή πουλάτε πράγματα για να συνεχίσετε το παιχνίδι.
• Η διάθεσή σας αλλάζει απότομα, ειδικά μετά από χαμένες συνεδρίες.
• Παίζετε για μεγαλύτερα διαστήματα από όσα είχατε σχεδιάσει, συχνά μέχρι αργά.
• Σκέφτεστε το παιχνίδι στην δουλειά ή σε στιγμές που πρέπει να είστε συγκεντρωμένοι.
• Χρησιμοποιείτε το παιχνίδι για να αποφύγετε άγχος, μοναξιά ή υποχρεώσεις.
• Έχετε δοκιμάσει να μειώσετε το παιχνίδι και δεν τα καταφέρατε.

Όργανα Ελέγχου στον Λογαριασμό

Κάθε εργαλείο ενεργοποιείται από το προφίλ σας, στην ενότητα «Λογαριασμός» και μετά «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Οι αλλαγές εφαρμόζονται αμέσως, ενώ οι αυξήσεις ορίων ισχύουν μόνο μετά από υπαναχώρηση 24 ωρών.

• Όριο καταθέσεων: ορίστε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό κατάθεσης.
• Όριο ζημιών: σταματήστε αυτόματα το παιχνίδι όταν οι απώλειες φτάσουν το ποσό που ορίσατε.
• Όριο στοιχηματισμού: περιορίστε το μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο ή ανά συναλλαγή.
• Υπενθύμιση συνεδρίας: δείτε σε συγκεκριμένα διαστήματα πόση ώρα παίζετε.
• Διακοπή συνεδρίας (timeout): κλειδώστε προσωρινά τον λογαριασμό σας για λίγες ώρες ή ημέρες.
• Περίοδος ψύξης: παύση πρόσβασης για 30 ημέρες με μία κίνηση.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμη ή μακροχρόνια παύση της σχέσης σας με το καζίνο.

Πώς Λειτουργεί ο Αυτοαποκλεισμός

Ο αυτοαποκλεισμός είναι η πιο αυστηρή απόφαση που μπορείτε να λάβετε, και την εφαρμόζουμε αυστηρά.

• Διάρκειες που υποστηρίζουμε: 24 ώρες, 7 ημέρες, 30 ημέρες, 6 μήνες ή μόνιμος αποκλεισμός.
• Ο υπόλοιπος λογαριασμός σας επιστρέφεται πλήρως με τη συνήθη διαδικασία ανάληψης, χωρίς καθυστερήσεις ή τέλη.
• Οι ανοιχτοί στοιχηματισμοί σε τουρνουά ή προωθήσεις διεκπεραιώνονται κανονικά πριν την ολοκλήρωση του αποκλεισμού.
• Κατά την περίοδο αποκλεισμού δεν λαμβάνετε προσφορές, email μάρκετινγκ ή ενημερώσεις προωθήσεων.
• Δεν δεχόμαστε νέες καταθέσεις, ούτε δημιουργία νέου λογαριασμού με τα ίδια στοιχεία.
• Για επανενεργοποίηση μετά από χρονικό αποκλεισμό, επικοινωνήστε με το [email protected] μετά τη λήξη του. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται.
• Επανενεργοποίηση μετά από αποκλεισμό 6 μηνών απαιτεί επαλήθευση ταυτότητας και επιβεβαίωση από εμάς εντός 24 ωρών.

Προστασία Ανηλίκων από το Παιχνίδι

Το καζίνο μας απευθύνεται αποκλειστικά σε άτομα 18 ετών και άνω. Πριν την πρώτη ανάληψη ζητούμε κυβερνητική ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη μεθόδου πληρωμής, με έλεγχο που ολοκληρώνεται σε 1 έως 3 ημέρες. Λογαριασμοί που δεν περνούν τον έλεγχο ηλικίας κλείνουν και τα κεφάλαια επιστρέφονται.

Αν μοιράζεστε συσκευή με ανηλίκους, προσαρμόστε τις ρυθμίσεις σας ώστε να μην αποθηκεύονται κωδικοί και να ζητείται πάντα PIN για την είσοδο στον λογαριασμό σας.

• Net Nanny: φίλτρα περιεχομένου ιστότοπων τυχερών παιχνιδιών.
• Qustodio: έλεγχος χρόνου οθόνης και φραγής κατηγοριών.
• CyberPatrol: γονικός έλεγχος με λίστες απαγορευμένων ιστοσελίδων.

Βοήθεια εκτός Winz Casino

Τα όργανά μας μειώνουν την πρόσβαση, αλλά δεν υποκαθιστούν εξειδικευμένη υποστήριξη. Στην Ελλάδα υπάρχει δωρεάν, εμπιστευτική βοήθεια.

Επικοινωνήστε μαζί μας Άμεσα

Για κάθε αίτημα που αφορά το υπεύθυνο παιχνίδι, το live chat μας λειτουργεί 24 ώρες τις 7 ημέρες της εβδομάδας. Γράψτε «responsible gaming» στην έναρξη της συνομιλίας και η κλήση σας δρομολογείται σε εκπαιδευμένο εκπρόσωπο, με προτεραιότητα σε σχέση με τα υπόλοιχα αιτήματα.

Εναλλακτικά, στείλτε μήνυμα στο [email protected] με θέμα το «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Απαντάμε εντός λίγων ωρών, χωρίς ερωτήσεις για τους λόγους σας και χωρίς πιέσεις για επανενεργοποίηση λογαριασμού.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα ενεργοποιούνται τα όρια καταθέσεων;

Άμεσα. Κάθε μείωση ορίου εφαρμόζεται τη στιγμή που το επιβεβαιώνετε. Οι αυξήσεις ορίων ισχύουν μετά από υπαναχώρηση 24 ωρών, για να αποφεύγονται παρορμητικές αποφάσεις.

Τι θα γίνει με τα χρήματά μου αν αυτοαποκλειστώ;

Ο υπόλοιπος λογαριασμός σας διατηρείται και επιστρέφεται μέσω της συνήθους διαδικασίας ανάληψης, με ελάχιστο ποσό 20 EUR και χωρίς τέλη από την πλευρά μας. Οι ανοιχτοί στοιχηματισμοί διεκπεραιώνονται κανονικά.

Μπορώ να αναιρέσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό;

Όχι. Ο μόνιμος αποκλεισμός είναι αμετάκλητος. Χρονικοί αποκλεισμοί λήγουν αυτόματα και, για διάρκεια 6 μηνών, η επανενεργοποίηση απαιτεί ταύτιση και επιβεβαίωση από εμάς εντός 24 ωρών.

Πώς ελέγχεται η ηλικία των παικτών;

Με επαλήθευση κυβερνητικής ταυτότητας, αποδεικτικού διεύθυνσης και αποδεικτικού μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη, με έλεγχο 1 έως 3 ημερών. Λογαριασμοί ανηλίκων κλείνουν αμέσως.