Επικοινωνήστε μαζί μας στο Winz Casino

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Winz Casino είναι διαθέσιμη 24/7 για κάθε ερώτησή σας: ζωντανή συνομιλία, email στο [email protected] και βοήθεια για λογαριασμό, πληρωμές, μπόνους και υπεύχονο παιχνίδι.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Μπορείτε να μας προσεγγίσετε ανά πάσα στιγμή μέσω δύο καναλιών. Το live chat είναι το ταχύτερο: ανοίξτε το παράθυρο συνομιλίας από το κουμπί «Chat» κάτω δεξιά στην ιστοσελίδα winzcasino.gr και ένας εκπρόσωπός μας απαντά συνήθως μέσα σε λιγότερο από 2 λεπτά.

Το email μας στο [email protected] το ελέγχουμε 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Απαντάμε εντός 24 ωρών, τις περισσότερες φορές πολύ νωρίτερα. Για πιο σύνθετα θέματα (π.χ. επαλήθευση εγγράφων) προτιμήστε το email, ώστε να επισυνάψετε ό,τι χρειάζεται.

Συμπληρώνοντας το email σας στα ελληνικά ή τα αγγλικά, θα σας εξυπηρετήσουμε με την ί ταχύτητα. Η ομάδα μας καλύπτει επίσης γερμανικά και τουρκικά.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Δεν υπάρχει «μικρή» ή «μεγάλη» ερώτηση για εμάς. Τα πιο συχνά θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά:

• Ανοίγματα λογαριασμού, επαλήθευση KYC (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, μέσο πληρωμής) και αλλαγή προσωπικών στοιχείων
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστα όρια 20 EUR, χρόνοι ανάληψης 0-24 ωρών, ημερήσιο όριο 5.000 EUR και μηνιαίο 20.000 EUR
• Τεχνικά προβλήματα στη φόρτωση παιχνιδιών, συνδέσεις ή εμφανιζόμενα σφάλματα
• Ερωτήσεις για το μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 150 δωρεάν περιστροφές χωρίς wager, καθώς και για το εβδομαδιαίο cashback έως 15%
• Υποστήριξη υπεύχυνου παιχνιδιού: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy

Για θέματα αναλήψεων, ελέγχουμε πάντα πρώτα αν η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί. Ο έλεγχος των εγγράφων διαρκεί 1 έως 3 ημέρες, οπότε αν έχετε υποβάλει πρόσφατα τα έγγραφά σας, η αναμονή είναι φυσιολογική.

Πριν επικοινωνήσετε δείτε εδώ

Τρία γρήγορα βήματα εξοικονομούν χρόνο σε εσάς και σε εμάς. Πρώτα, ελέγξτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ) στο footer του winzcasino.gr: εκεί καλύπτουμε ζητήματα μπόνους, πληρωμών και λογαριασμού.

Δεύτερον, ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε την κατάσταση KYC. Αν εμφανίζεται «Σε επεξεργασία», τα έγγραφά σας ήδη ελέγχονται. Τρίτον, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών: αν μια κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη, τυχόν καθυστέρηση οφείλεται στην τράπεζα ή στον πάροχο πληρωμών και όχι σε εμάς.

• FAQ στο footer του site για άμεσες απαντήσεις
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας
• Ιστορικό συναλλαγών στην ενότητα «Wallet»

Όταν τελικά μας γράψετε, αναφέρετε το όνομα χρήστη σας και, αν πρόκειται για συναλλαγή, το ακριβές ποσό, το νόμισμα και την ημερομηνία. Έτσι λύνουμε το 90% των υποθέσεων από την πρώτη απάντηση.

Τύπος και συνεργασίες

Για ερωτήματα τύπου, συνεργασίες θυγατρικών (affiliates) και επιχειρηματικές προτάσεις, μην χρησιμοποιείτε το κανάλι υποστήριξης. Στείλτε μας email στο [email protected] με σύντομη περιγραφή της πρότασής σας και απαντάμε εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.

Το Winz Casino λειτουργεί από την Dama N.V., με άδεια 8048/JAZ2020-13 από το Curaçao. Σχετικά με υπεύθυνο παιχνίδι και αυτοαποκλεισμό, απευθυνθείτε πάντα στο [email protected] ή στο live chat, όπου η ομάδα μας είναι εκπαιδευμένη να αντιδρά άμεσα.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το live chat του Winz Casino;

Το live chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι κάτω από 2 λεπτά.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα emails;

Στέλνετε στο [email protected] και απαντάμε μέσα σε 24 ώρες, συνήθως εντός λίγων ωρών, όλο το 24ωρο.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι, δεν παρέχουμε τηλεφωνική υποστήριξη. Τα κανάλια μας είναι το live chat και το email, και τα δύο 24/7.

Σε ποιες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα τουρκικά.

Τι πρέπει να έχω έτοιμο πριν επικοινωνήσω;

Το όνομα χρήστη σας και, για θέματα συναλλαγών, το ποσό, το νόμισμα και την ημερομηνία. Για αναλήψεις, ελέγξτε πρώτα αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.